Atenció al client, negocis online brillants

Com donem un servei excel.lent

A: ,

Descripció

Pots tenir els millors productes, les millors fotos i presentacions, fins i tot la millor tecnologia, però si el teu client no sent que tens en compte les seves necessitats, les seves inquietuds, els seus sentiments… potser faràs una venda, però és poc probable que repeteixi i, el que és més important, no parlarà de la teva marca al seu entorn ni et recomanarà.

Vivim en l’era dels influencers i qualsevol persona n’és un.

És un fet constatat que actualment les persones fan més cas a altres persones i els seus testimonis que a un anunci.

En aquest curs descobriràs totes les claus per aconseguir que el teu client i tu tingueu una experiència positiva de compra i com a conseqüència que aquest és converteixi en client fidel i fan i ambaixador del teu negoci.

Objectius del curs: Una vegada facis el curs hauràs après:

  • Com ha canviat la figura del client/consumidor des de l'ús popular d’internet
  • Entès com ha canviat el concepte “Atenció al client” i en què li repercuteix en el teu negoci
  • Recomanacions per cuidar al client durant el seu viatge de compra
  • Gestionar moments de crisi en l’atenció al client
  • Descobrir quines són les persones implicades en el procés d’atenció al client.

Programa

  • hola!
    • Funcionament del curs
    • Benvinguda
    • Introducció
  • Mòdul 1: El nou client/consumidor i les noves tecnologies
    • 1.1 Motivacions de compra
    • 1.2 Noves necessitats, nous clients, nova economia
    • 1.3 Tu també ets un client, negoci i vida no són diferents
  • Mòdul 2: El Customer journey o el viatge del client
    • 2.1 Coneix al teu client-amic i supera les seves expectatives i serà fidel i fan
    • 2.2 Com pot ajudar-te la neurociència a millorar l’atenció al teu client-amic
  • Mòdul 3: Recomanacions per cuidar al client durant el seu viatge de compra
    • 3.1 Més eines per conèixer bé al teu client i atendre millor les seves necessitats
    • 3.2 Gestionar moments de crisi en l’atenció al client
  • Mòdul 4: Amb què comptes: coneixements estratègics i el teu equip humà
    • 4.1 Drama i panorama, com mantenir viu i feliç el teu negoci
    • 4.2 La connexió més gran es dóna entre persones, sinònim de vendes
    • Fi de curs
      • Valoració del curs
      • Validació de curs

Professor

Mònica Rodríguez

Formadora i mentora de petits negocis

Mònica Rodríguez és mentora de negocis, autora i formadora especialista en petits negocis i projectes creatius. Tota una vida dedicada a la creació, primer com a aficionada i després com a emprenedora amb un projecte maker de joieria textil. És la fundadora d'Empresas Creadoras, escola de negocis per a creadors i creatius i autora de la única guia de negocis en castellà per Espanya i Amèrica llatina "Crea i gestiona tu negocio craft" publicada per l'editorial Gustavo Gili. Va ser la creadora de la revista veoveo!, l'únic magazine en castellà especialitzat en makers i manualitats per a adults. https://empresascreadoras.com/